با قاطعیت آنچه را که می خواهید محکم و منصفانه بگویید.
آیا اغلب احساس می کنید که نمی توانید نظرات خود را به گوش دیگران برسانید؟ یا اینکه مردم به راحتی نظرات شما را رد کرده یا نادیده میگیرند؟ شاید عادت دارید که موقعیت‌ها را به‌طور پرخاشگرانه مدیریت کنید. یا اینکه اعتماد به نفس کافی برای صحبت کردن ندارید.
ممکن است در آن زمان احساس کرده باشید که نمی توانید کاری در بکنید. اما با آموختن اینکه چگونه قاطعانه تر باشید، می توانید از خود دفاع کنید و به یک ارتباط قوی و مطمئن ایجاد کنید.
در این مقاله، به این موضوع می پردازیم که چرا قاطعیت مهم است و راهبردهایی را بررسی می کنیم که می توانید برای افزایش اعتماد به نفس و مهارت های تأثیرگذاری خود از آنها برای قاطعیت بیشتر استفاده کنید.
قاطعیت یا جرأت ورزی چیست؟
قاطعیت یا جرأت ورزی یک مهارت کلیدی است که می تواند به شما در مدیریت بهتر خود، افراد و موقعیت ها کمک کند. این می تواند به شما کمک کند تا دیگران را تحت تأثیر قرار دهید تا بتوانید پذیرش، موافقت یا تغییر رفتار را به دست آورید.
قاطعیت توانایی بیان نظرات مثبت و با اطمینان و اقتدار است. افراد قاطع بر خود مسلط هستند و با خود و دیگران صادق می باشند.
قاطعیت در مقابل پرخاشگری
تشخیص رفتار واقعا قاطعانه همیشه آسان نیست. این به این دلیل است که مرز باریکی بین قاطعیت و پرخاشگری وجود دارد و مردم اغلب می توانند این دو را اشتباه بگیرند. به همین دلیل، تعریف این دو رفتار مفید است تا بتوانیم به وضوح آنها را از هم جدا کنیم:
- قاطعیت مبتنی بر تعادل است. این مستلزم این است که در مورد خواسته ها و نیازهای خود صریح باشید و در عین حال حقوق، نیازها و خواسته های دیگران را در نظر بگیرید. وقتی قاطع هستید، به خود مطمئن هستید و از این قدرت می گیرید تا نقطه نظرات خود را محکم، منصفانه و با همدلی بیان کنید.
- رفتار پرخاشگرانه مبتنی بر برنده شدن است. شما بدون توجه به حقوق، نیازها، احساسات یا خواسته های دیگران، کاری را انجام می دهید که به نفع شماست. وقتی پرخاشگر هستید، قدرتی که استفاده می کنید خودخواهانه است. شما ممکن است زورگویی کنید یا حتی قلدرمآبانه رفتار کنید. شما به آنچه که می خواهید می رسید، اما بدون درخواست.
بنابراین، رئیسی که بعدازظهر قبل از رفتن به تعطیلات، انبوهی از کار را روی میز شما می گذارد و می خواهد که فوراً آن را انجام دهید، پرخاشگر است. کار باید انجام شود. اما با او با انداختن آن در زمان نامناسب، نیازها و احساسات شما را نادیده می گیرد.
از طرف دیگر، وقتی به رئیس خود اطلاع می دهید که کار انجام خواهد شد، اما تنها پس از بازگشت از تعطیلات، به نقطه تعادل شیرین بین انفعال (عدم قاطعیت) و پرخاشگری (خصومت، عصبانیت یا بی ادبی) می رسید. شما از حقوق خود دفاع می کنید در حالی که نیاز رئیس خود را برای انجام کار درنظر دارید.
فواید قاطع بودن
قاطعیت به شما این امکان را می دهد که خواسته ها و نیازهای خود را با اقتدار بیشتر و در عین حال منصفانه و همدلانه بیان کنید. همچنین می تواند به شما کمک کند تا اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید و حتی سلامت روان خود را بهبود ببخشید.
قاطعیت چندین مزیت دیگر دارد که می تواند هم در محل کار و هم در سایر زمینه های زندگی به شما کمک کند. به طور کلی، افراد قاطع:
- مدیران بزرگ می سازند. آنها کارها را با رفتار منصفانه و محترمانه با مردم انجام می دهند و در مقابل دیگران نیز با آنها به همان شیوه رفتار می کنند. این بدان معنی است که آنها اغلب مورد پسند و رهبرانی هستند که مردم می خواهند با آنها تعامل داشته باشند.
- درباره راه حل های موفق “برد-برد” مذاکره میکنند. آنها می توانند ارزش موقعیت حریف خود را تشخیص دهند و به سرعت با آنها نقاط مشترک پیدا کنند.
- انجام دهندگان و حل کننده های بهتری هستند. آنها احساس قدرت می کنند تا هر کاری که لازم است انجام دهند تا بهترین راه حل را برای مشکلاتی که با آن مواجه می شوند بیابند.
- کمتر اضطراب و استرس دارند. آنها به خود مطمئن هستند و وقتی همه چیز طبق برنامه ریزی یا آنطور که انتظار می رود پیش نمی رود، احساس خطر یا قربانی شدن نمی کنند.
- رضایت شغلی بیشتری دارند . آنها از گفتن “بله” به فرد و “نه” به کار ، و حفظ مرزها احساس اطمینان می کنند.
خطرات قاطع بودن
برخی از فرهنگ های سازمانی و ملی، انفعال افراد را ترجیح می دهند و ممکن است رفتار قاطعانه را بی ادبانه یا حتی توهین آمیز بدانند. تحقیقات همچنین نشان می‌دهد که جنسیت می‌تواند بر نحوه درک رفتار قاطعانه تأثیر داشته باشد. مردان بیشتر از زنان برای قاطعیت پاداش دریافت میکنند.
با این حال، این بدان معنا نیست که شما باید به سادگی تسلیم وضعیت موجود شوید! بلکه جسور باشید و از ساده لوحی پرهیز کنید.
همچنین این خطر وجود دارد که شما بیش از حد پیش بروید. اگر بیش از حد قاطع باشید، ممکن است با وجود داشتن ایده های خوب، از گوش دادن به دیگران دست بکشید. این فقط باعث بیگانگی همکاران شما و آسیب رساندن به روابط می شود. در ابتدا با آزمایش با گام های کوچک از این امر اجتناب کنید تا زمانی که آنچه را که در محل کارتان برای شما مناسب است بیابید. کمی اظهار نظر در زمان مناسب می تواند راهی بسیار موثر برای توسعه پروفایل و عزت نفس شما باشد.
چگونه قاطع باشیم؟
رفتار قاطعانه همیشه آسان نیست، اما ممکن است. بنابراین، اگر موقعیت یا محل کار شما بیشتر منفعل یا تهاجمی است تا قاطعانه، بهتر است در زمینه های زیر کار کنید تا به شما کمک کند تعادل را به درستی برقرار کنید:
1. برای خود و حقوق خود ارزش قائل شوید
برای قاطعیت بیشتر، باید درک خوبی از خود و همچنین اعتقاد قوی به ارزش ذاتی و ارزشی که برای سازمان و تیم خود دارید به دست آورید.
این خودباوری اساس اعتماد به نفس و رفتار قاطعانه است. این خودباوری به شما کمک می کند تا تشخیص دهید که سزاوار رفتار با وقار و محترمانه هستید، و به شما اعتماد به نفس می دهد تا از حقوق خود دفاع کنید، از مرزهای خود محافظت کنید و به خود، خواسته ها و نیازهای خود وفادار بمانید.
نکته:
اعتماد به نفس یکی از جنبه های مهم قاطعیت است، اما بسیار مهم است که مطمئن شوید که این اعتماد به نفس، به احساس غرور و خودستایی تبدیل نشود. حقوق، افکار، احساسات، نیازها و خواسته‌های شما به همان اندازه دیگران مهم است، و مهم‌تر از دیگران نمی باشد.
2. نیازها و خواسته های خود را با اطمینان بیان کنید.
اگر میخواهید با پتانسیل کامل خود عمل کنید، باید مطمئن شوید که اولویت‌های شما – نیازها و خواسته‌های شما – برآورده شده‌اند.
منتظر نمانید تا شخص دیگری تشخیص دهد به چه چیزی نیاز دارید. ممکن است برای همیشه منتظر بمانید! ابتکار عمل را به دست بگیرید و شروع به شناسایی چیزهایی کنید که می خواهید. سپس، اهدافی را تعیین کنید تا بتوانید به آنها دست پیدا کنید.
هنگامی که این کار را انجام دادید، می توانید به رئیس یا همکارتان بگویید دقیقاً چه چیزی از آنها برای کمک به شما برای رسیدن به این اهداف به روشی واضح و مطمئن نیاز دارید. و فراموش نکنید که به اسلحه خود بچسبید. حتی اگر آنچه میخواهید در حال حاضر امکان‌پذیر نیست، بپرسید (مودبانه) آیا می‌توانید در مدت شش ماه دوباره درخواست خود را بررسی کنید.
راه هایی برای ارائه درخواست هایی بیابید که از قربانی کردن نیازهای دیگران اجتناب کنند. به یاد داشته باشید که می خواهید مردم به شما کمک کنند، و درخواست چیزها به شیوه ای بیش از حد تهاجمی یا فشار برانگیز احتمالاً آنها را از انجام این کار منصرف می کند و حتی ممکن است به رابطه شما آسیب برساند.
3. بپذیرید که نمی توانید رفتار دیگران را کنترل کنید.
این اشتباه را نکنید که مسئولیت واکنش مردم به قاطعیت شما را بپذیرید. به عنوان مثال، اگر آنها نسبت به شما خشمگین یا عصبانی هستند، سعی کنید از واکنش مشابه به آنها اجتناب کنید.
به یاد داشته باشید که شما فقط می توانید خود و رفتار خود را کنترل کنید، پس تمام تلاش خود را بکنید تا در صورت متشنج شدن اوضاع آرام و سنجیده بمانید. تا زمانی که شما محترمانه رفتار می کنید و نیازهای دیگران را زیر پا نمی گذارید، پس حق دارید آنچه را که می خواهید بگویید یا انجام دهید.
4. خود را به روشی مثبت بیان کنید
مهم است که آنچه را که در ذهن خود می گذرانید، بگویید، حتی زمانی که یک موضوع دشوار یا منفی برای مقابله با آن دارید. اما شما باید این کار را سازنده و با حساسیت انجام دهید.
از ایستادگی برای خود و مقابله با افرادی که شما و/یا حقوق شما را به چالش می کشند نترسید. شما حتی می توانید به خودتان اجازه دهید که عصبانی باشید! اما به یاد داشته باشید که احساسات خود را کنترل کنید و همیشه محترم بمانید.
5. پذیرای انتقاد و تعارف باشید.
بازخورد مثبت و منفی را با مهربانی، متواضعانه و مثبت بپذیرید.
اگر با انتقادی که دریافت می‌کنید موافق نیستید، باید آماده باشید که آن را بیان کنید، اما بدون اینکه حالت تدافعی بگیرید یا عصبانی شوید. ماتریس بازخورد ابزاری عالی است که می‌تواند به شما کمک کند تا واکنش‌های احساسی خود را به بازخورد ببینید و در عوض از آن برای دستیابی به تغییرات مثبت و مهم استفاده کنید.
6. «نه» گفتن را یاد بگیرید
«نه» گفتن سخت است، به خصوص زمانی که به انجام آن عادت ندارید، اما اگر میخواهید قاطع‌تر باشید، حیاتی است.
دانستن محدودیت‌های خود و میزان کاری که می‌توانید انجام دهید، به شما کمک می‌کند تا وظایف خود را به طور مؤثرتری مدیریت کنید و هر بخش از شغل خود را که باعث می‌شود احساس کنید از شما سوء استفاده می‌شود، مشخص کنید.
به یاد داشته باشید که نمی توانید همه کارها را انجام دهید یا همه را راضی نگه دارید، بنابراین مهم است که در صورت لزوم با گفتن «نه» روی زمان و حجم کاری خود کنترل بیشتری داشته باشید. وقتی مجبورید «نه» بگویید، سعی کنید راه حل برد-بردی پیدا کنید که برای همه مفید باشد.
7. پیشرفت خود را مرور کنید
هر بار که قاطعیت خود را امتحان می کنید، چند دقیقه پس از آن از خود بپرسید: “چگونه توانستم با آن کنار بیایم؟” “چه کاری را خوب انجام دادم؟” “دفعه بعد چه کار متفاوتی ممکن است انجام دهم؟” این شما را در مسیر نگه می دارد و به شما کمک می کند تا زمینه های توسعه را شناسایی کنید.
اگر شکستی را تجربه کردید، اجازه ندهید که شما را منصرف کند. در عوض سعی کنید از آن درس بگیرید. مهم است که موفقیت های خود را بشناسید و شکست های خود را در چشم انداز نگه دارید.
تکنیک های ارتباط قاطعانه
علاوه بر راهبردهای فوق، تعدادی تکنیک ارتباطی ساده اما مؤثر وجود دارد که می توانید از آنها برای قاطعیت بیشتر استفاده کنید. اینها هستند:
عبارات “من”.
از «من می‌خواهم»، «من نیاز دارم» یا «احساس می‌کنم» برای بیان ادعاهای اساسی و بیان قاطعانه نظرتان استفاده کنید. به عنوان مثال، “من به شدت احساس می کنم که باید شخص ثالثی را برای میانجیگری این اختلاف بیاوریم.”
همدلی
همیشه سعی کنید تشخیص دهید و درک کنید که طرف مقابل چگونه وضعیت را می بیند. سپس پس از در نظر گرفتن دیدگاه آنها، آنچه را که از آنها نیاز دارید بیان کنید.
تشدید
اگر اولین تلاش شما برای اثبات خود ناموفق بوده است، ممکن است لازم باشد موضوع را بیشتر تشدید کنید. این به این معنی است که با شخصی که از او درخواست کمک می‌کنید محکم‌تر (هرچند مودب و محترمانه) رفتار کنید، و ممکن است در پایان به او بگویید که اگر هنوز راضی نیستید، چه کاری انجام خواهید داد، مانند شروع فرآیند انضباطی.
با این حال، به یاد داشته باشید که، صرف نظر از عواقبی که به فرد مورد نظر می‌دهید، ممکن است در نهایت به آنچه میخواهید نرسید. اگر چنین است، ممکن است لازم باشد با تشکیل یک جلسه رسمی برای صحبت در مورد مشکل، یا تشدید نگرانی های خود به منابع انسانی یا رئیس خود، اقدامات بیشتری انجام دهید.
زمان بیشتری بخواهید
گاهی اوقات، بهتر است بلافاصله چیزی نگویید. ممکن است بیش از حد احساساتی باشید یا ممکن است ندانید که چه چیزی می خواهید. اگر اینطور است، صادق باشید و به آن شخص بگویید که برای جمع آوری افکار خود و آنچه که میخواهید بگویید به چند دقیقه زمان نیاز دارید.
افعال خود را تغییر دهید
سعی کنید در هنگام برقراری ارتباط از افعالی استفاده کنید که مشخص و تاکید بیشتری دارند. این به شما کمک می‌کند پیام واضحی ارسال کنید و از در لفافه گفتن پیام خود تا حدی اجتناب کنید که مردم در مورد آنچه شما از آنها میخواهید گیج نشوند.
برای این کار از افعالی مانند افعال آینده (خواهم رفت، خواهم گفت) به جای “توانستن” یا “باید”، از “خواستن” به جای “نیاز داشتن” یا از “choose انتخاب کردن” به جای “باید” استفاده کنید.
مثلا:
من هفته آینده به تعطیلات خواهم رفت، بنابراین به کسی نیاز دارم که حجم کارم را پوشش دهد.
من می خواهم در این دوره آموزشی شرکت کنم زیرا معتقدم که این به من کمک می کند تا در نقش و حرفه ام پیشرفت کنم.
این گزینه را انتخاب می‌کنم زیرا فکر می‌کنم موفق‌تر از سایر گزینه‌های روی میز خواهد بود.»
سرراست و رک باشید
پیامی را که می خواهید منتقل کنید از قبل آماده کنید.
به عنوان مثال، اگر نمی‌توانید کار دیگری انجام دهید، مستقیم و سرراست بگویید: “در حال حاضر نمی‌توانم پروژه دیگری را انجام دهم.” اگر مردم همچنان پیام را دریافت نکردند، به تکرار پیام خود با همان زبان ادامه دهید و تسلیم نشوید. در نهایت آنها متوجه خواهند شد که شما واقعاً به آنچه می گویید معتقدید.
نکته:
مراقب رک گویی باشید. اگر از آن برای محافظت از خود در برابر استثمار استفاده کنید، خوب است. اما اگر از آن برای قلدری کردن فردی برای انجام اقداماتی که بر خلاف منافعش است استفاده کنید، ممکن است سوء استفاده و ناصادقانه باشد.
اجرای سناریو
اغلب دشوار است که بدانید چگونه احساسات خود را به وضوح و با اطمینان به کسی منتقل کنید، زمانی که نیاز به ابراز وجود دارید. تکنیک اسکریپت نویسی می تواند در اینجا کمک کند. این به شما امکان می دهد آنچه را که می خواهید بگویید از قبل آماده کنید، با استفاده از یک رویکرد چهار وجهی که شرح می دهد:
- رویداد. دقیقاً به طرف مقابل بگویید که موقعیت یا مشکل را چگونه می بینید. “جین، هزینه های تولید این ماه 23 درصد بالاتر از میانگین است. شما هیچ اطلاعی از این موضوع به من ندادید، به این معنی که من کاملاً از این خبر شگفت زده شدم.”
- احساسات شما. احساس خود را در مورد موقعیت توصیف کنید و احساسات خود را به وضوح بیان کنید. “این من را ناامید می کند، و باعث می شود احساس کنم که شما اهمیت کنترل های مالی در شرکت را نمی دانید یا درک نمی کنید.”
- نیازهای شما. دقیقاً به طرف مقابل بگویید چه چیزی از او نیاز دارید تا مجبور به حدس زدن نباشد. “من به شما نیاز دارم که با من صادق باشید، و زمانی که ما شروع به افزایش قابل توجه بودجه در هر چیزی کردیم، به من اطلاع دهید.”
- عواقب. در صورت برآورده شدن موفقیت آمیز نیازهای شما، تأثیر مثبتی را که درخواست شما برای طرف مقابل یا شرکت خواهد داشت، شرح دهید. اگر این کار را انجام دهید، ما در موقعیت خوبی برای هدف قرار دادن اهداف خود خواهیم بود و ممکن است پاداش پایان سال بهتری دریافت کنیم.”
امتیاز کلیدی
قاطعیت به معنای یافتن تعادل مناسب بین انفعال (به اندازه کافی قاطعانه) و پرخاشگری (رفتار عصبانی یا خصمانه) است. این بدان معناست که احساس قوی نسبت به خود و ارزش خود داشته باشید و بپذیرید که شایسته رسیدن به آنچه می خواهید هستید. و این به معنای ایستادن برای خود حتی در سخت ترین شرایط است.
قاطع بودن به معنای تسلط یا کنار گذاشتن دیگران برای رسیدن به آنچه می خواهید نیست. اقدام به نفع خود بدون در نظر گرفتن حقوق، احساسات، خواسته ها یا نیازهای دیگران، پرخاشگری است.
می‌توانید با شناسایی نیازها و خواسته‌های خود، بیان آنها به شیوه‌ای مثبت و یادگیری «نه» گفتن در مواقع ضروری، یاد بگیرید که در طول زمان قاطع‌تر باشید. همچنین می‌توانید از تکنیک‌های ارتباطی قاطعانه استفاده کنید تا به شما کمک کند تا افکار و احساسات خود را به طور واضح و مستقیم بیان کنید.
احتمالاً یک شبه اتفاق نخواهد افتاد، اما با تمرین منظم این تکنیک‌ها، به آرامی اعتماد به نفس و خودباوری را در خود ایجاد خواهید کرد که برای قاطعیت نیاز دارید. همچنین احتمالاً متوجه خواهید شد که سازنده تر، کارآمدتر و قابل احترام تر می شوید.