گوش دادن فعال یک مهارت ارتباطی است که فراتر از شنیدن کلماتی است که شخص دیگری می گوید. این در مورد پردازش فعال و تلاش برای درک معنا و هدف پشت آنها است. این نیاز به یک شرکت کننده آگاه و متمرکز در فرآیند ارتباط دارد.
تکنیک های گوش دادن فعال عبارتند از:
- حضور کامل در گفتگو
- با تمرین تماس چشمی خوب، علاقه نشان دهید
- توجه (و استفاده از) نشانه های غیر کلامی
- پرسیدن سؤالات باز برای تشویق پاسخ های بیشتر
- ترجمه و بازتاب آنچه گفتهشد
- گوش دادن برای فهمیدن به جای پاسخ دادن
- خودداری از قضاوت و نصیحت
سابرینا رومانوف، PsyD توضیح می دهد: “گوش دادن فعال مستلزم تمرکززدایی از موقعیت ثابت خود برای حضور کامل در کنار دیگری است. این به افراد کمک می کند احساس درک بیشتری داشته باشند و روابط را تقویت می کند زیرا نشان دهنده تمایل به نشستن با دیدگاه دیگران و همدلی برای موقعیت خود است. تمرکز منحصر به فرد بر روی خود.”
در ارتباط، گوش دادن فعال مهم است، زیرا شما را با شریک مکالمه خود به شیوه ای مثبت درگیر می کند. همچنین باعث می شود که طرف مقابل احساس کند شنیده شده و ارزشمند است. این مهارت پایه و اساس یک مکالمه موفق در هر شرایطی است – چه در محل کار، چه در خانه و چه در موقعیت های اجتماعی.
رومانف ادامه میدهد: «در نهایت، برای نیازها، نگرانیها و ایدههای طرف مقابل احترام و ارزش قائل میشود، زیرا شنونده فعالانه به او پیام میدهد که برای او مهم است.»
وقتی گوش دادن فعال را تمرین می کنید، کاملاً درگیر صحبت های طرف مقابل هستید و غرق می شوید.
7 تکنیک گوش دادن فعال
کلمه “فعال” به این معنی است که شما در هنگام گوش دادن به دیگران، نوعی عمل انجام می دهید. این شامل استفاده از استراتژی ها یا تکنیک های خاص است. در اینجا هفت تکنیک گوش دادن فعال وجود دارد که باید در نظر بگیرید.
1. کاملاً حاضر باشید
گوش دادن فعال مستلزم حضور کامل در مکالمه است. این به شما امکان می دهد بر آنچه گفتهمیشود تمرکز کنید. حضور شامل گوش دادن با تمام حواس (بینایی، صدا و غیره) و توجه کامل به گوینده است.
رومانوف میگوید: «حضور کامل مستلزم مهارت هماهنگ کردن با دنیای درونی شخص مقابل است و در عین حال از دنیای خود فاصله میگیرید. این یک مهارت قدرتمند در برقراری ارتباط عمیق و نشستن با احساسات دیگران است».
برای استفاده مؤثر از این تکنیک، تلفن همراه خود را کنار بگذارید، حواسپرتیها را نادیدهبگیرید، از خیالبافی خودداری کنید و گفتگوی درونی خود را خاموش کنید. تمرکز خود را روی شریک گفتگوی خود قرار دهید و اجازه دهید همه چیز از بین برود.
2. به نشانه های غیرکلامی توجه کنید
65 درصد از ارتباطات یک فرد ناگفته است. توجه به این نشانههای غیرکلامی میتواند چیزهای زیادی در مورد شخص و آنچه میخواهد بگوید به شما بگوید. به عنوان مثال، اگر آنها سریع صحبت می کنند، این می تواند نشانه ای باشد که آنها عصبی یا مضطرب هستند. اگر آهسته صحبت کنند، ممکن است خسته باشند یا سعی کنند کلمات خود را با دقت انتخاب کنند.
در طول گوش دادن فعال، رفتارهای غیرکلامی شما به همان اندازه مهم هستند. برای نشان دادن فردی که واقعاً با او هماهنگ شدهاید، از زبان بدن باز و غیر تهدیدآمیز استفاده کنید. این شامل نبستن بازوها، لبخند زدن در حین گوش دادن، خم شدن و تکان دادن سر در نقاط کلیدی است.
همچنین توجه به حالات چهره در هنگام گوش دادن فعال می تواند مفید باشد تا هیچ نوع پاسخ منفی را منتقل نکنید.
3. تماس چشمی خوبی داشته باشید
هنگامی که درگیر گوش دادن فعال هستید، برقراری تماس چشمی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این به طرف مقابل می گوید که شما حضور دارید و به صحبت های او گوش می دهید. همچنین نشان می دهد که هیچ چیز دیگری در اطرافتان حواس شما را پرت نمی کند.
در عین حال، شما نمی خواهید آنقدر از تماس چشمی استفاده کنید که مکالمه عجیب به نظر برسد. برای اینکه این اتفاق نیفتد، قانون 50/70 را دنبال کنید. این شامل حفظ تماس چشمی برای 50٪ تا 70٪ از زمانی است که صرف گوش دادن می شود، قبل از اینکه برای مدت کوتاهی به دور نگاه کنید، تماس را برای چهار تا پنج ثانیه نگه دارید.
4. سوالات باز بپرسید
پرسش سؤالات “بله یا نه” اغلب پاسخ های بن بست را ایجاد می کند. این در حین گوش دادن فعال مفید نیست زیرا از جریان گفتگو جلوگیری می کند. همچنین گوش دادن واقعی به صحبت های طرف مقابل را دشوار می کند زیرا از یک پاسخ کوتاه و غیر توصیفی نمی توانید چیز زیادی به دست آورید.
در عوض، سؤالات باز بپرسید تا نشان دهید که به گفتگو و طرف مقابل علاقه دارید. نمونههایی از سؤالات باز که ممکن است هنگام گوش دادن فعال استفاده کنید عبارتند از:
- می توانید کمی بیشتر در مورد آن به من بگویید؟
- در مورد آن چه فکر کردید؟
- به نظر شما بهترین مسیر حرکت به جلو چیست؟
- فکر میکنید چگونه میتوانستید متفاوت پاسخ دهید؟
کلید سؤالات باز داشتن چارچوبی از کنجکاوی در مورد شخص مقابل است. رومانوف میافزاید: این نشاندهنده علاقه واقعی است – باعث میشود طرف مقابل احساس ارزشمندی کند و شما را قادر میسازد تا آنها را بهتر درک کنید.
سؤالات باز پاسخ های متفکرانه و گسترده را تشویق می کنند، به همین دلیل است که اغلب توسط درمانگران سلامت روان استفاده می شود.
5. آنچه را که می شنوید منعکس کنید
پس از صحبت فرد، آنچه را که شنیدید به او بگویید. این تکنیک گوش دادن فعال تضمین میکند که افکار، ایدهها و/یا احساسات آنها را با دقت ثبت کردهاید. همچنین به طرف مقابل کمک می کند تا احساس اعتبار و درک داشته باشد و در عین حال هرگونه ارتباط نادرست احتمالی را به حداقل می رساند.
یکی از راههای بازتاب آنچه شنیدهاید، بازنویسی است. به عنوان مثال، ممکن است بگویید: “به عبارت دیگر، آنچه شما می گویید این است که شما ناامید هستید” یا “می شنوم که از این وضعیت ناامید شده اید.” آنچه را که شنیده اید خلاصه کنید و به فرد این فرصت را بدهید که بگوید آیا به معنای یا مقصود آنها پی برده اید.
اگر میخواهید چیزی را که آن شخص گفته است بهتر بفهمید، توضیح بخواهید. اما آنقدر روی جزئیات بی اهمیت تمرکز نکنید که تصویر بزرگ را از دست بدهید.
6، صبور باشید
صبر یک تکنیک مهم گوش دادن فعال است زیرا به طرف مقابل اجازه می دهد بدون وقفه صحبت کند. همچنین به آنها زمان میدهد تا آنچه را که فکر میکنند بگویند بدون اینکه مجبور باشند جملات خود را برایشان تمام کنند.
صبور بودن شامل تلاش نکردن برای پر کردن دوره های سکوت با افکار یا داستان های خود است. همچنین برای فهمیدن نیاز به گوش دادن دارد نه پاسخ دادن. یعنی تا زمانی که طرف مقابل هنوز صحبت می کند، پاسخی تهیه نکنید. همچنین، موضوع را خیلی ناگهانی تغییر ندهید، زیرا این کار نشان دهنده کسالت و بی حوصلگی است.
در طول این تکنیک، شما به جای اینکه با ایده ها و نظرات خود در مورد آنچه گفته می شود، به عنوان یک صفحه صدا عمل کنید.
7، از قضاوت خودداری کنید
خنثی ماندن و قضاوت نکردن در پاسخهایتان به طرف مقابل این امکان را میدهد که با به اشتراک گذاشتن افکار خود احساس راحتی کند. این مکالمه را به یک منطقه امن تبدیل می کند که در آن آنها می توانند اعتماد کنند که شرمنده، مورد انتقاد، سرزنش یا دریافت منفی قرار نخواهند گرفت.
راه هایی برای کمتر قضاوت کردن هنگام گوش دادن عبارتند از:
- ابراز همدردی با فرد یا موقعیت او
- در مورد افراد و فرهنگ های مختلف بیشتر بدانید
- تمرین پذیرش دیگران
- تشخیص اینکه چه زمانی ممکن است طرف مقابل را قضاوت کنید، سپس آن افکار را متوقف کنید
مثال گوش دادن فعال
گوش دادن فعال چگونه به نظر می رسد؟ در اینجا نمونه ای از یک مکالمه است که در آن از چندین تکنیک مختلف گوش دادن فعال استفاده شده است.
لیزا : متاسفم که اینو سرت میارم، ولی من با خواهرم دعوا کردم و از اون موقع دیگه با هم حرف نزدیم. من ناراحتم و نمی دانم با چه کسی صحبت کنم.
جودی : مشکلی نیست! درباره اتفاقی که افتاده بیشتر بگو. (سوال باز)
لیزا : خب، ما داشتیم دعوا می کردیم که برای سالگرد پدر و مادرمان چه کنیم. من هنوز خیلی عصبانی هستم.
جودی : اوه خیلی سخته. از اینکه به خاطر آن حرف نمی زنی ناراحت می شوی. (بازتاب شنیده ها)
لیزا : بله، او فقط من را خیلی عصبانی می کند. او فرض کرد که من به او کمک خواهم کرد تا این مهمانی مفصل را برنامه ریزی کند – من وقت ندارم! انگار اصلاً نمی توانست چیزها را از دید من ببیند.
جودی : وای، خیلی بد است. اون چه حسی بهت داد؟؟ (یک سوال باز دیگر)
لیزا: ناامید. خشمگین. شاید کمی مقصر باشد که او همه این نقشه ها را داشت و من کسی بودم که آنها را متوقف می کردم. در نهایت به او گفتم که این کار را بدون من انجام دهد. اما این هم درست نیست.
جودی : پیچیده به نظر می رسد. شرط می بندم که به مدتی نیاز دارید تا احساس خود را نسبت به آن مشخص کنید. (خودداری از قضاوت)
لیزا : بله، حدس میزنم که دارم. از اینکه گوش دادید متشکرم – من فقط باید هوا را خالی کنم.
چرا گوش دادن فعال مهم است
ایجاد عادت به این تکنیک می تواند تأثیرات مثبتی در بسیاری از زمینه های کلیدی زندگی شما داشته باشد. این می تواند بر روابط، کار و تعاملات اجتماعی شما تأثیر بگذارد.
در روابط
این تکنیک به شما کمک می کند تا دیدگاه دیگران را بهتر درک کنید و با همدلی پاسخ دهید. این در همه انواع روابط سالم مهم است ، چه با همسر، والدین، فرزند، یکی دیگر از اعضای خانواده یا دوست.
شنونده فعال بودن در روابط خود مستلزم این است که بدانید مکالمه بیشتر درباره شخص دیگر است تا شما. این امر به ویژه در مواقعی که طرف مقابل از نظر عاطفی مضطرب است بسیار مهم است.
توانایی شما در گوش دادن فعالانه به یکی از اعضای خانواده یا دوستانی که دوران سختی را پشت سر می گذارد، یک مهارت ارتباطی ارزشمند است. این به شما کمک می کند تا زمانی که طرف مقابل واقعاً می خواهد شنیده شود، نظرات و راه حل هایی ارائه نکنید.
در محل کار
این تکنیک در محل کار بسیار مهم است اگر در یک موقعیت نظارتی هستید یا اغلب با همکارانتان تعامل دارید. این به شما کمک می کند مشکلات را درک کنید و برای ایجاد راه حل ها همکاری کنید . همچنین صبر شما را به نمایش می گذارد، یک دارایی ارزشمند در محل کار.
در برخی موارد، گوش دادن فعال در حین کار می تواند به بهبود ایمنی محل کار کمک کند. به عنوان مثال، اگر در زمینه مراقبت های بهداشتی هستید، درگیر شدن در گوش دادن فعال می تواند به کاهش خطاهای پزشکی و جلوگیری از آسیب ناخواسته بیمار کمک کند.
در شرایط اجتماعی
تکنیکهای گوش دادن فعال مانند تأمل کردن، پرسیدن سؤالات باز، جستجوی شفافسازی و تماشای زبان بدن به شما کمک میکند در هنگام ملاقات با افراد جدید روابط خود را توسعه دهید . افرادی که شنوندگان فعال و همدل هستند در شروع و حفظ مکالمات خوب هستند.
این تکنیک به دیگران کمک می کند احساس حمایت عاطفی بیشتری داشته باشند. این می تواند هنگام تعامل با فردی که دارای اضطراب اجتماعی است مفید باشد . بر اساس تحقیقات، حمایت عاطفی بر قشر جلوی مغزی پشتی جانبی چپ مغز تأثیر میگذارد و در نتیجه باعث کاهش احساس پریشانی برای افراد مضطرب اجتماعی میشود.
راه هایی برای بهبود گوش دادن فعال
همه ما در موقعیتهایی بودهایم که حواس «شنوندگان» ما پرت یا بیعلاقه بودهاند. یا شاید می خواهید مهارت های گوش دادن فعال خود را بهبود ببخشید تا این کار را با دیگران انجام ندهید.
در اینجا چند راه وجود دارد که بتوانید خودتان شنونده فعال تری باشید یا دیگران را به انجام همین کار تشویق کنید:
- کنجکاوی خود را تشویق کنید . هر چه در مورد چیزی کنجکاوتر باشید، تمایل به دانستن بیشتر آسانتر میشود. این به طور طبیعی باعث می شود که سؤالات بیشتری بپرسید و به دنبال درک باشید، که دو پایه اصلی گوش دادن فعال در ارتباطات است.
- موضوعی را پیدا کنید که به هر دوی شما علاقه مند باشد . این به ویژه در هنگام درگیر شدن در صحبت های کوچک و زمانی که یکدیگر را می شناسید، خوب عمل می کند. اگر هر دوی شما علاقه زیادی به موضوع دارید، درگیر شدن کامل در گفتگو آسان تر می شود.
- مهارت های گوش دادن فعال خود را تمرین کنید . مانند هر مهارت دیگری، خوب بودن در گوش دادن فعال نیاز به تمرین دارد. در حین گذراندن فرآیند یادگیری با خودتان صبور باشید . ادامه دادن به تمرین این مهارتها ممکن است به فردی که با او صحبت میکنید الهام بخش باشد تا همین کار را انجام دهد. با دیدن گوش دادن فعال شما، ممکن است شنونده بهتری نیز شوند.
- درک کنید که چه موقع خروج از مکالمه بهترین است . اگر با شخص دیگری صحبت می کنید و آنها به وضوح علاقه ای به گفتگو ندارند، ممکن است بهترین کار این باشد که آن مکالمه را محترمانه پایان دهید. این می تواند به شما کمک کند که احساس ناراحتی و ناشنیده نگیرید.
اگر متوجه شدید که در گوش دادن مشکل دارید، ممکن است از درمان حرفه ای بهره مند شوید. گزینه های دیگر شامل شرکت در آموزش مهارت های اجتماعی یا خواندن کتاب های خودیاری در مورد مهارت های بین فردی است.
بیاد داشته باشید
گوش دادن فعال یک مهارت اجتماعی مهم است که در بسیاری از شرایط مختلف ارزش دارد. تکنیک های متعدد آن را اغلب تمرین کنید و به طبیعت دوم تبدیل خواهد شد. شما شروع به پرسیدن سؤالات باز خواهید کرد و آنچه را که در مکالمات خود شنیده اید، بدون فکر زیاد (در صورت وجود) منعکس خواهید کرد.
“در نهایت، گوش دادن فعال به گوینده کمک می کند تا احساس درک و شنیدن بیشتری داشته باشد – و به شنونده کمک می کند تا اطلاعات و درک بیشتری داشته باشد. در هر دو طرف گوش دادن فعال – افراد احساس ارتباط و مشارکت بیشتری می کنند، به همین دلیل است که این ابزار بسیار مهمی است. رومانوف می گوید ارتباط برقرار می کند.
اگر تکنیک های گوش دادن فعال برای شما دشوار است، در نظر بگیرید که چه چیزی ممکن است در مسیر شما قرار بگیرد. آیا در طول مکالمه اضطراب اجتماعی را تجربه می کنید یا با توجه مشکل دارید ؟ کمک گرفتن برای این نوع مسائل می تواند به شما کمک کند مهارت های گوش دادن فعال خود را بهبود ببخشید و در کل شنونده بهتری شوید.
سوالات متداول
هدف از گوش دادن فعال چیست؟
گوش دادن فعال به شما کمک می کند اعتماد ایجاد کنید و موقعیت ها و احساسات دیگران را درک کنید. به نوبه خود، این به شما قدرت می دهد تا حمایت و همدلی را ارائه دهید. برخلاف گوش دادن انتقادی، گوش دادن فعال به جای پاسخ دادن به دنبال درک است. هدف این است که طرف مقابل شنیده شود، تایید شود و برای حل مشکلاتش الهام شود.
3 A گوش دادن فعال چیست؟
سه A گوش دادن فعال عبارتند از توجه، نگرش و تنظیم. توجه مستلزم هماهنگی کامل با کلمات و حرکات گوینده است. نگرش صحیح، نگرش مثبت و روشن فکری است. Adjustment توانایی تغییر ژست ها، زبان بدن و واکنش های شما در حین باز شدن داستان گوینده است.
کدام تکنیک گوش دادن فعال شامل همدلی است؟
بازتاب تکنیک گوش دادن فعال است که نشان می دهد شما احساسات فرد را درک می کنید و با آنها همدلی می کنید. در بازتاب و خلاصه کردن آنچه که گفته اند، احساس می کنند شنیده شده و درک می شوند.
چگونه می توانم مهارت های گوش دادن فعال خود را بهبود بخشم؟
راه های زیادی برای بهبود مهارت های گوش دادن فعال شما وجود دارد. یکی تماشای مصاحبهگران ماهر در برنامههای گفتگو و اخبار است. روش دیگر این است که در مورد تکنیک های گوش دادن فعال به صورت آنلاین تحقیق کنید و آنها را اغلب در مکالمات روزمره خود امتحان کنید، به واکنش های سخنرانان توجه کنید و به دنبال مواردی باشید که نیاز به بهبود دارند.