مهارت های ارتباطی قوی می تواند هم در زندگی شخصی و هم در زندگی حرفه ای به شما کمک کند. در حالی که مهارت های ارتباطی کلامی و نوشتاری مهم هستند، تحقیقات نشان میدهد که رفتارهای غیرکلامی درصد زیادی از ارتباطات بین فردی روزانه ما را تشکیل می دهد. چگونه می توانید ارتباطات غیرکلامی خود را بهبود بخشید ؟ توجه بیشتر به نشانه های غیرکلامی بهترین مکان برای شروع است. همچنین می‌توانید روی عواملی مانند لحن صدا، تماس چشمی، زبان بدن و زمینه‌ای که ارتباط در آن رخ میدهد تمرکز کنید.
نکات زیر می تواند به شما کمک کند یاد بگیرید نشانه های غیرکلامی دیگران را بخوانید و توانایی خود را در برقراری ارتباط موثر افزایش دهید. با تمرین، می توانید در انتقال معنا بدون ذکر کلمه ماهرتر شوید.
1- به نشانه های غیرکلامی توجه کنید
افراد می‌توانند اطلاعات را به روش‌های متعددی انتقال دهند، بنابراین به نشانه های مختلفی از جمله:
- حرکات بدن
- ارتباط چشمی
- حرکات
- وضعیت بدن
- لحن صدا
همه این نشانه ها می توانند اطلاعات مهمی را که در قالب کلمات بیان نمی شوند، منتقل کنند. به عنوان مثال، تماس چشمی می تواند به تعیین میزان توجه یک فرد کمک کند. لحن صدا ممکن است نکاتی را در مورد وضعیت عاطفی آنها نشان دهد. حتی وضعیت بدنی می تواند به بیان میزان علاقه و درگیر بودن یک فرد در مکالمه کمک کند.
با توجه بیشتر به رفتارهای ناگفته دیگران، توانایی خود را برای برقراری ارتباطات غیرکلامی بهبود خواهید داد.
2- به دنبال رفتارهای ناسازگار باشید
اگر سخنان فردی با رفتارهای غیرکلامی او مطابقت ندارد، باید به دقت توجه کنید. برای مثال، ممکن است شخصی در حالی که اخم کرده و به زمین خیره شده است به شما بگوید که خوشحال است.
وقتی کلمات با نشانه های غیرکلامی مطابقت ندارند، مردم اغلب آنچه گفته شده را نادیده می گیرند و به جای آن بر بیان ناگفته حالات، افکار و احساسات تمرکز می کنند . برای مثال، درمانگران از این ناهماهنگی‌ها برای بررسی احساس مشتری در طول یک جلسه استفاده می‌کنند.
بنابراین وقتی کسی چیزی می گوید، اما زبان بدن او چیز دیگری را نشان می دهد، توجه بیشتر به آن نشانه های غیرکلامی ظریف می تواند مفید باشد.
توجه داشته باشید که عوامل دیگری ممکن است به این تفاوت ها کمک کنند. چالش‌های فیزیکی ممکن است بر توانایی فرد در انتقال نشانه ها تأثیر بگذارد، بنابراین دلایل دیگری را در نظر بگیرید که چرا کلمات و رفتارها ممکن است مطابقت نداشته باشند.
3- روی لحن صدا تمرکز کنید
لحن صدای شما می تواند انبوهی از اطلاعات را منتقل کند، از اشتیاق تا بی علاقگی و خشم. لحن می تواند راه موثری برای تقویت پیام شما باشد.
شروع به توجه کنید که چگونه لحن صدای شما بر نحوه پاسخ دیگران به شما تأثیر می گذارد و سعی کنید از لحن خود برای تأکید بر ایده هایی که می خواهید با آنها ارتباط برقرار کنید استفاده کنید.
به عنوان مثال، اگر می خواهید به چیزی علاقه واقعی نشان دهید، با استفاده از لحن صدای متحرک، اشتیاق خود را ابراز کنید. چنین نشانه هایی نه تنها احساسات شما را در مورد یک موضوع منتقل می کنند. آنها همچنین می توانند به ایجاد علاقه در افرادی که به صحبت شما گوش می دهند کمک کنند.
محققان دریافته‌اند که لحن صدا می‌تواند بر نحوه پاسخ مردم به پزشکان تأثیر بگذارد. بیماران هنگام درمان توسط جراحانی که از لحن صدای غیر غالب استفاده می کنند، رضایت بیشتری را گزارش می دهند. افرادی که از تنوع صوتی بیشتری در لحن صدا استفاده می کنند به عنوان قابل اعتمادتر و توجه تر رتبه بندی می شوند.
4- از تماس خوب چشمی استفاده کنید
ارتباط چشمی خوب یکی دیگر از مهارت های ضروری بهبود ارتباطات غیرکلامی است. هنگامی که افراد نمی توانند به چشمان دیگران نگاه کنند، ممکن است به نظر برسد که آنها از چیزی طفره می روند یا سعی می کنند چیزی را پنهان کنند. از سوی دیگر، تماس چشمی بیش از حد می تواند تقابل آمیز یا ترسناک به نظر برسد.
در حالی که تماس چشمی بخش اساسی ارتباط است، مهم است که به یاد داشته باشید که تماس چشمی خوب به معنای خیره شدن ثابت به چشمان کسی نیست. چگونه می توان تشخیص داد که چه مقدار تماس چشمی مناسب است؟
برخی از کارشناسان ارتباطات فواصل تماس چشمی را به مدت سه تا چهار ثانیه توصیه می کنند. تماس چشمی موثر باید برای شما و شخصی که با او صحبت می کنید طبیعی و راحت باشد.
5- سوال بپرس
اگر در مورد نشانه های غیرکلامی شخص دیگری گیج هستید، از پرسش سوال نترسید. یک ایده خوب این است که تفسیر خود را از آنچه گفته شده تکرار کنید و توضیح بخواهید. چند نمونه از این:
- “پس آنچه شما می گویید این است که …”
- “منظورت اینه که ما باید…”
- “چیزی که من میشنوم این است که تو فکر میکنی…”
چنین سوالاتی می تواند به شفاف سازی یک مکالمه کمک کند و طرف مقابل را به ادامه صحبت تشویق کند. این سوالات بخشی از گوش دادن فعال هستند و به نشان دادن علاقه و مشارکت شما در گفتگو کمک می کنند.
گاهی اوقات صرفاً پرسش چنین سؤالاتی می تواند وضوح زیادی به یک موقعیت بدهد.
به عنوان مثال، ممکن است یک فرد نشانه های غیرکلامی خاصی بدهد، زیرا چیز دیگری در ذهن خود دارد. با پرس و جو بیشتر در مورد پیام و هدف آنها، ممکن است ایده بهتری در مورد آنچه که آنها واقعاً می خواهند بگویند به دست آورید.
6- از نشانه ها برای افزودن معنی استفاده کنید
به یاد داشته باشید که ارتباط کلامی و غیرکلامی با هم برای انتقال پیام کار می کنند. شما می توانید با استفاده از زبان بدن که آنچه را که می گویید تقویت و پشتیبانی می کند، ارتباط گفتاری خود را بهبود بخشید. این می تواند به ویژه هنگام ارائه سخنرانی یا صحبت با یک گروه بزرگ مفید باشد.
برای مثال، فرض کنید هدف شما این است که در حین ارائه با اعتماد به نفس و آماده به نظر برسید. در این صورت، می‌خواهید روی ارسال نشانه های غیرکلامی تمرکز کنید تا اطمینان حاصل شود که دیگران شما را فردی مطمئن و توانا می‌بینند. شما می توانید موضعی با اعتماد به نفس داشته باشید :
- محکم در یک مکان ایستاده است
- شانه های خود را عقب نگه دارید
- متعادل نگه داشتن وزن روی هر دو پا
تطبیق زبان بدن شما با پیام های شفاهی می تواند به انتقال معنی بیشتر و روشن شدن مقاصد شما کمک کند. حرکات بدن و موضع مهم هستند، اما حالات چهره، نگاه چشم، حرکات دهان، حرکات و فضای شخصی نیز اجزای ضروری هستند.
7- به نشانه ها به عنوان یک کل نگاه کنید
بخش مهم دیگری از بهبود مهارت‌های ارتباطات غیرکلامی این است که می‌توانید رویکردی جامع‌تر نسبت به آنچه که یک فرد در حال برقراری ارتباط است اتخاذ کنید. یک ژست می‌تواند به چند مورد یا شاید حتی هیچ معنایی داشته باشد.
کلید خواندن دقیق رفتار غیرکلامی، جستجوی گروه‌ی از نشانه ها است که نقطه مشترکی را تقویت می‌کنند.
اگر فقط بر یک نشانه از بسیاری از نشانه ها بیش از حد تأکید کنید، ممکن است به نتیجه‌گیری نادرستی در مورد آنچه که یک شخص می‌خواهد بگوید برسید.
به عنوان مثال، تصور کنید که فردی در کلمات و زبان بدن خود به نظر می رسد و مطمئن به نظر می رسد، اما متوجه می شوید که تماس چشمی زیادی برقرار نمی کند. اگر بخواهید ارزیابی خود را تنها بر اساس نگاه چشم انجام دهید، ممکن است به این نتیجه برسید که آنها مضطرب یا نامطمئن هستند، در حالی که در واقعیت، فقط خسته یا حواس پرت هستند.
8- زمینه را در نظر بگیرید
هنگامی که با دیگران ارتباط برقرار می کنید، همیشه موقعیت و زمینه ای را که در آن ارتباط رخ می دهد در نظر بگیرید. برخی موقعیت ها به رفتارهای رسمی تری نیاز دارند که ممکن است در هر محیط دیگری به طور بسیار متفاوت تفسیر شوند.
در نظر بگیرید که آیا رفتارهای غیرکلامی برای زمینه مناسب هستند یا خیر. اگر می‌خواهید ارتباطات غیرکلامی خود را بهبود ببخشید، روی راه‌هایی تمرکز کنید که نشانه های خود را با سطح رسمی بودن شرایط لازم مطابقت دهید.
برای مثال، زبان بدن و ارتباطات غیرکلامی که در محل کار استفاده می‌کنید، احتمالاً با نشانه هایی که در یک جمعه شب معمولی با دوستان ارسال می‌کنید، بسیار متفاوت است. سعی کنید نشانه های غیرکلامی خود را با موقعیت مطابقت دهید تا مطمئن شوید که پیامی را که واقعاً می خواهید ارسال کنید، منتقل می کنید.
9- آگاه باشید که نشانه ها می توانند اشتباه برداشت شوند
به عقیده برخی، دست دادن محکم نشان دهنده شخصیت قوی است در حالی که دست دادن ضعیف به عنوان عدم استقامت در نظر گرفته می شود. این مثال یک نکته مهم را در مورد احتمال برداشت اشتباه نشانه های غیرکلامی نشان می دهد. یک دست دادن ضعیف ممکن است نشان دهنده چیز دیگری باشد، مانند آرتروز.
همیشه به یاد داشته باشید که به دنبال گروه های رفتاری باشید. رفتار کلی یک فرد بسیار گویاتر از یک حرکت منفرد است.
تفسیر ارتباطات غیرکلامی پیچیده است و بر توانایی های مختلفی از جمله مهارت های بین فردی و هوش هیجانی متکی است . درک این موضوع که موقعیت‌ها می‌توانند اشتباه خوانده شوند، عوامل مختلفی می‌توانند بر نحوه برخورد فرد تأثیر بگذارند، و تأثیر سوگیری‌های شما می‌تواند به شما در تفسیر بهتر نشانه های غیرکلامی مختلف کمک کند.
10- تمرین، تمرین، تمرین
به نظر می رسد برخی از افراد فقط در استفاده موثر از ارتباطات غیرکلامی و تفسیر صحیح نشانه های دیگران مهارت دارند. این افراد اغلب به عنوان توانایی “خواندن مردم” توصیف می شوند.
در حقیقت، ارتباط غیرکلامی مهارتی است که می توانید آن را بهبود بخشید. شما می توانید با توجه دقیق به رفتار غیرکلامی و تمرین انواع مختلف ارتباط غیرکلامی با دیگران، این مهارت را ایجاد کنید.
با توجه به رفتار غیرکلامی و تمرین مهارت های خود، می توانید توانایی های ارتباطی خود را به طرز چشمگیری بهبود بخشید.
ارتباطات غیرکلامی پیچیده و متنوع است. هیچ رویکرد یا نشانه واحدی وجود ندارد که در هر زمینه ای مناسب باشد. آگاهی بیشتر از تاثیر نشانه های غیرکلامی بر روابط بین فردی می تواند به شما کمک کند تا استفاده موثرتر از ارتباطات غیرکلامی را یاد بگیرید.
سخن پایانی
مهارت‌های ارتباط غیرکلامی ضروری است و می‌تواند بیان نظر خود و خواندن آنچه که دیگران می‌خواهند به شما بگویند را آسان‌تر کند. به نظر می رسد برخی افراد به طور کاملا طبیعی به این مهارت ها دست می یابند، اما هرکسی می تواند مهارت ارتباطات غیرکلامی خود را با تمرین بهبود بخشد.