علت اختلافات و اختلافات در خانه یا محل کار هر چه باشد، این مهارت ها می توانند به شما کمک کنند تا اختلاف را به روشی سازنده حل کنید و روابط خود را قوی و در حال رشد نگه دارید.
اختلاف چیست؟
تعارض بخشی طبیعی از هر رابطه سالم است. به هر حال، نمی توان از دو نفر انتظار داشت که همیشه در مورد همه چیز به توافق برسند. نکته کلیدی این نیست که بترسید یا سعی کنید از اختلاف اجتناب کنید، بلکه یاد بگیرید چگونه آن را به روشی سالم حل کنید.
وقتی تعارض به درستی مدیریت نشود، می‌تواند آسیب زیادی به یک رابطه وارد کند، اما وقتی به شیوه‌ای مثبت با آن برخورد شود، اختلاف فرصتی برای تقویت پیوند بین دو نفر فراهم می‌کند. چه در خانه، چه در محل کار یا مدرسه درگیری داشته باشید، یادگیری این مهارت‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا اختلافات را به روشی سالم حل کنید و روابط قوی‌تر و مفیدتری ایجاد کنید.
اختلاف
- اختلاف چیزی بیش از یک اختلاف نظر است. وضعیتی است که در آن یک یا هر دو طرف یک تهدید را درک می کنند (خواه تهدید واقعی باشد یا نباشد).
- وقتی نادیده گرفته شود، درگیری ها به شدت ادامه می یابد. از آنجایی که درگیری‌ها شامل تهدیداتی برای رفاه و بقای ما می‌شوند، تا زمانی که با آنها روبرو شویم و آنها را حل کنیم، با ما می‌مانند.
- ما به درگیری‌ها بر اساس برداشت‌هایمان از موقعیت پاسخ می‌دهیم، نه لزوماً به بررسی عینی واقعیت‌ها. ادراکات ما تحت تأثیر تجارب زندگی، فرهنگ، ارزش ها و باورهای ما است.
- اختلافات احساسات شدید را تحریک می کنند. اگر با احساسات خود راحت نیستید یا نمی توانید آنها را در مواقع استرس مدیریت کنید، نمی توانید اختلاف را با موفقیت حل کنید.
- اختلافات فرصتی برای رشد هستند. وقتی بتوانید اختلاف را در یک رابطه حل کنید، اعتماد ایجاد می کند. با دانستن اینکه رابطه شما می تواند از چالش ها و اختلاف نظرها جان سالم به در ببرد، می توانید احساس امنیت کنید.
علل اختلاف در یک رابطه
تعارض از اختلافات بزرگ و کوچک ناشی می شود. زمانی اتفاق می‌افتد که افراد بر سر ارزش‌ها، انگیزه‌ها، ادراکات، ایده‌ها یا خواسته‌هایشان اختلاف نظر داشته باشند. گاهی اوقات این تفاوت‌ها بی‌اهمیت به نظر می‌رسند، اما زمانی که یک درگیری باعث ایجاد احساسات شدید می‌شود، یک نیاز عمیق شخصی اغلب در هسته اصلی مشکل است. این نیازها می تواند از نیاز به احساس امنیت و امنیت یا احترام و ارزش گرفته تا نیاز به نزدیکی و صمیمیت بیشتر باشد.
به نیازهای متضاد یک کودک نوپا و یک والدین فکر کنید. نیاز کودک کاوش است، بنابراین جسارت به خیابان یا لبه صخره این نیاز را برآورده می کند. اما نیاز والدین محافظت از ایمنی کودک است، نیازی که تنها با محدود کردن اکتشاف کودک نوپا برآورده می شود. از آنجایی که این نیازها در تضاد هستند، اختلاف ایجاد می شود.
نیازهای هر یک از طرفین نقش مهمی در موفقیت طولانی مدت یک رابطه دارد. هر کدام شایسته احترام و توجه هستند. در روابط شخصی، عدم درک نیازهای متفاوت می تواند منجر به دوری، مشاجره و جدایی شود. در محل کار، نیازهای متفاوت می تواند منجر به شکست معاملات، کاهش سود و از دست دادن شغل شود.
زمانی که بتوانید نیازهای متضاد را تشخیص دهید و مایل باشید آنها را با شفقت و درک بررسی کنید، می تواند منجر به حل خلاقانه مشکل، تیم سازی و روابط قوی تر شود.
چگونه به اختلاف پاسخ می دهید؟
آیا از اختلاف می ترسید یا به هر قیمتی از آن اجتناب می کنید؟ اگر درک شما از تعارض ناشی از خاطرات دردناک دوران کودکی یا روابط ناسالم قبلی است، ممکن است انتظار داشته باشید که تمام اختلافات به بدی پایان یابد. ممکن است اختلاف را تضعیف کننده، تحقیرکننده یا چیزی برای ترسیدن بدانید. اگر تجربیات اولیه زندگی شما باعث شد احساس ناتوانی یا خارج از کنترل کنید، تعارض یا اختلاف حتی ممکن است برای شما آسیب زا باشد.
اگر از اختلاف می ترسید، می تواند به یک پیشگویی خودشکوفایی تبدیل شود. هنگامی که وارد یک موقعیت درگیری می شوید که قبلاً احساس خطر می کنید، مقابله با مشکل به روشی سالم دشوار است. در عوض، به احتمال زیاد یا خاموش می شوید یا از عصبانیت منفجر می شوید.
| روش های سالم و ناسالم برای مدیریت و حل اختلاف | |
| پاسخ های ناسالم به اختلاف: | پاسخ های سالم به اختلاف: |
| ناتوانی در تشخیص و پاسخ دادن به چیزهایی که برای طرف مقابل اهمیت دارد. | ظرفیت همدلی با دیدگاه طرف مقابل. |
| واکنش های انفجاری، خشمگین، آزاردهنده و کینه توزانه. | واکنش های آرام، غیر دفاعی و محترمانه. |
| عقب نشینی عشق که منجر به طرد شدن، انزوا، شرمساری و ترس از رها شدن می شود. | آمادگی برای بخشش و فراموش کردن و عبور از اختلاف بدون داشتن رنجش یا عصبانیت. |
| ناتوانی در سازش یا دیدن طرف مقابل. | توانایی مصالحه و اجتناب از تنبیه. |
| احساس ترس یا اجتناب از اختلاف؛ انتظار یک نتیجه بد | این باور که رویارویی مستقیم با درگیری بهترین چیز برای هر دو طرف است. |
حل اختلاف، استرس و احساسات
اختلاف یا تعارض باعث تحریک احساسات قوی می شود و می تواند به احساسات آسیب دیده، ناامیدی و ناراحتی منجر شود. هنگامی که به شیوه ای ناسالم رفتار شود، می تواند باعث شکاف ها، رنجش ها و جدایی های جبران ناپذیری شود. اما وقتی تعارض به روشی سالم حل شود، درک شما از طرف مقابل را افزایش می دهد، اعتماد ایجاد می کند و روابط شما را تقویت می کند.
اگر با احساسات خود ارتباط ندارید یا آنقدر استرس دارید که فقط می توانید به تعداد محدودی از احساسات توجه کنید، نمی توانید نیازهای خود را درک کنید. این کار برقراری ارتباط با دیگران را دشوار می کند و مشخص می کند که واقعاً چه چیزی شما را آزار می دهد. برای مثال، زوج‌ها اغلب در مورد تفاوت‌های جزئی بحث می‌کنند – روشی که حوله‌ها را آویزان می‌کند، سوپ‌اش را با صدا می‌خورد – نه اینکه واقعاً آنها را آزار می‌دهد.
توانایی حل موفقیت آمیز اختلاف به توانایی شما در موارد زیر بستگی دارد:
- با حفظ هوشیاری و آرامش، استرس را به سرعت مدیریت کنید. با حفظ آرامش می توانید ارتباطات کلامی و غیرکلامی را به دقت بخوانید و تفسیر کنید.
- احساسات و رفتار خود را کنترل کنید. هنگامی که بر احساسات خود کنترل دارید، می توانید نیازهای خود را بدون تهدید، ارعاب یا تنبیه دیگران بیان کنید.
- به احساسات ابراز شده و همچنین کلمات گفتاری دیگران توجه کنید .
- از تفاوت ها آگاه باشید و به آنها احترام بگذارید. با پرهیز از کلمات و اعمال بی احترامی، تقریباً همیشه می توانید مشکل را سریعتر حل کنید.
برای حل موفقیت آمیز یک تعارض، باید دو مهارت اصلی را یاد بگیرید و تمرین کنید:
- تسکین سریع استرس: توانایی تسکین سریع استرس در لحظه.
- آگاهی عاطفی: توانایی راحت ماندن به اندازه کافی با احساسات خود برای واکنش سازنده، حتی در بحبوحه یک حمله درک شده.
مهارت اصلی 1: تسکین سریع استرس
توانایی مدیریت و رهایی از استرس در لحظه ، کلید حفظ تعادل، تمرکز و کنترل است، مهم نیست با چه چالش هایی روبرو هستید. اگر ندانید که چگونه متمرکز بمانید و بر خود مسلط باشید، در موقعیت های درگیری غرق می شوید و نمی توانید به روش های سالم پاسخ دهید.
روانشناس کانی لیلاس از یک تشبیه رانندگی استفاده می کند تا سه روش رایج را که افراد در هنگام غرق شدن در استرس پاسخ می دهند را توصیف کند:
پا روی گاز. پاسخ استرس عصبانی یا آشفته. شما گرم شده اید، کلافه هستید، بیش از حد احساساتی هستید و نمی توانید یک جا بنشینید.
پا روی ترمز. پاسخ استرس منزوی یا افسرده. خاموش می‌شوید، فاصله می‌گیرید، و انرژی یا احساسات بسیار کمی نشان می‌دهید.
هم پا روی گاز و هم روی ترمز. یک پاسخ استرس متشنج و منجمد. شما تحت فشار “یخ می زنید” و نمی توانید کاری انجام دهید. شما فلج به نظر می رسید، اما در زیر سطح به شدت آشفته هستید.
چگونه استرس بر حل اختلاف تأثیر می گذارد
استرس توانایی حل تعارض را با محدود کردن توانایی شما در موارد زیر مختل می کند:
- زبان بدن شخص دیگری را به دقت بخوانید .
- بشنوید که یک نفر واقعاً چه می گوید.
- از احساسات خود آگاه باشید.
- با نیازهای ریشه ای خود در تماس باشید.
- نیازهای خود را به وضوح بیان کنید .
آیا استرس برای شما مشکل ساز است؟
ممکن است آنقدر به احساس استرس عادت کرده باشید که حتی متوجه استرس خود نباشید . استرس ممکن است مشکلی در زندگی شما ایجاد کند اگر با موارد زیر آشنا شوید:
- اغلب در جایی از بدنتان احساس تنش یا فشار می کنید.
- هنگام نفس کشیدن از حرکت در قفسه سینه یا شکم خود آگاه نیستید.
- تعارض زمان و توجه شما را جذب می کند.
یاد بگیرید چگونه استرس را در لحظه مدیریت کنید.
یکی از مطمئن‌ترین راه‌ها برای کاهش سریع استرس، درگیر کردن یک یا چند حواس – بینایی، صدا، چشایی، بویایی، لامسه- یا از طریق حرکت است. می توانید یک توپ استرس را فشار دهید، یک عطر آرامش بخش را استشمام کنید، یک فنجان چای آرامش بخش را بچشید یا به یک عکس ارزشمند نگاه کنید. همه ما تمایل داریم به ورودی های حسی واکنش متفاوتی نشان دهیم، اغلب بسته به نحوه واکنش ما به استرس، بنابراین برای یافتن چیزهایی که برای شما آرامش بخش هستند، زمان بگذارید.
مهارت اصلی 2: آگاهی عاطفی
آگاهی عاطفی کلید درک خود و دیگران است. اگر ندانید که چگونه یا چرا احساس خاصی دارید، نمی توانید به طور موثر ارتباط برقرار کنید یا اختلافات را حل کنید.
اگرچه دانستن احساسات خود ممکن است ساده به نظر برسد، بسیاری از مردم احساسات قوی مانند خشم، غم و ترس را نادیده می گیرند یا سعی می کنند آن ها را آرام کنند. با این حال، توانایی شما برای مدیریت تعارض به ارتباط با این احساسات بستگی دارد. اگر از احساسات شدید می ترسید یا اگر اصرار دارید راه حل هایی کاملاً منطقی پیدا کنید، توانایی شما برای رویارویی و حل اختلافات محدود خواهد شد.
چرا آگاهی عاطفی یک عامل کلیدی در حل اختلاف است
آگاهی عاطفی – آگاهی از تجربه هیجانی لحظه به لحظه شما – و توانایی مدیریت مناسب همه احساسات شما، اساس یک فرآیند ارتباطی است که می تواند تعارض را حل کند.
آگاهی عاطفی به شما کمک می کند:
- درک کنید که چه چیزی واقعاً دیگران را آزار می دهد
- خودتان را درک کنید، از جمله آنچه واقعاً شما را آزار می دهد
- تا زمانی که تعارض حل نشود انگیزه خود را حفظ کنید
- شفاف و موثر ارتباط برقرار کنید
- علاقه و تأثیرگذاری بر دیگران
ارزیابی سطح آگاهی عاطفی شما
آزمون زیر به شما کمک می کند سطح آگاهی عاطفی خود را ارزیابی کنید. به سؤالات زیر پاسخ دهید: تقریباً هرگز، گاهی اوقات، اغلب، اغلب یا تقریباً همیشه . هیچ پاسخ درست یا نادرستی وجود ندارد، فقط فرصتی است که با واکنش های احساسی خود بهتر آشنا شوید.
چه نوع رابطه ای با احساسات خود دارید؟
- آیا احساساتی را تجربه می کنید که جریان دارند و با احساساتی که لحظه به لحظه تغییر می کنند، با احساسات یکی پس از دیگری روبرو می شوید؟
- آیا احساسات شما با احساسات فیزیکی همراه است که در مکان هایی مانند شکم یا سینه تجربه می کنید؟
- آیا احساسات و عواطف متمایزی مانند خشم، غم، ترس و شادی را تجربه می کنید که در حالات مختلف چهره مشهود است؟
- آیا می توانید احساسات شدیدی را تجربه کنید که به اندازه کافی قوی باشد که هم توجه خود و هم توجه دیگران را جلب کند؟
- آیا به احساسات خود توجه می کنید؟ آیا آنها در تصمیم گیری شما نقش دارند؟
اگر هر یک از این تجارب ناآشنا باشد، ممکن است احساسات شما “کم” یا حتی خاموش شوند. در هر صورت، ممکن است برای توسعه آگاهی عاطفی خود به کمک نیاز داشته باشید.
ارتباط غیرکلامی و حل اختلاف
وقتی افراد در وسط یک درگیری هستند، کلماتی که به کار می‌برند به ندرت مسائلی را که در قلب مشکل قرار دارند بیان می‌کنند. اما با توجه دقیق به سیگنال‌های غیرکلامی یا «زبان بدن» طرف مقابل، مانند حالات چهره، حالت بدن، حرکات و لحن صدا، می‌توانید بهتر بفهمید که شخص واقعاً چه می‌گوید. این به شما این امکان را می دهد که به روشی پاسخ دهید که اعتماد ایجاد کند و به ریشه مشکل بپردازید.
[بخوانید: ارتباطات غیرکلامی و زبان بدن]
توانایی شما در خواندن دقیق شخص دیگر به آگاهی عاطفی شما بستگی دارد. هر چه بیشتر از احساسات خود آگاه باشید، دریافت سرنخ های بی کلام که نشان می دهد دیگران چه احساسی دارند، برای شما آسان تر خواهد بود. به آنچه در طول درگیری به دیگران منتقل می کنید و اینکه آیا آنچه می گویید با زبان بدن شما مطابقت دارد فکر کنید. اگر بگویید «من خوبم»، اما دندان‌هایتان را به هم فشار دهید و به دور نگاه کنید، بدنتان به وضوح نشان می‌دهد که چیزی جز «خوب» هستید. یک لحن آرام، یک لمس اطمینان‌بخش، یا یک حالت چهره علاقه‌مند می‌تواند به آرامش بخشیدن به تبادل تنش کمک کند.
نکات بیشتر برای مدیریت و حل اختلاف
با رعایت دستورالعمل های زیر می توانید اطمینان حاصل کنید که روند مدیریت و حل تعارض تا حد امکان مثبت است:
به آنچه احساس می شود و همچنین گفته شده گوش دهید. وقتی واقعاً گوش می‌دهید، عمیق‌تر با نیازها و احساسات خود و دیگران ارتباط برقرار می‌کنید. گوش دادن همچنین باعث تقویت، اطلاع رسانی و شنیدن صدای شما برای دیگران در زمان نوبت صحبت کردن شما می شود.
حل تعارض را به جای برنده شدن یا «درست بودن» در اولویت قرار دهید. حفظ و تقویت رابطه، به جای “برنده شدن” در بحث، همیشه باید اولویت اول شما باشد. به طرف مقابل و دیدگاه او احترام بگذارید.
روی زمان حال تمرکز کنید. اگر بر اساس درگیری‌های گذشته کینه خود را حفظ کنید، توانایی شما برای دیدن واقعیت وضعیت فعلی مختل می‌شود. به جای نگاه کردن به گذشته و سرزنش کردن، روی کارهایی که می توانید در اینجا و اکنون برای حل مشکل انجام دهید تمرکز کنید.
نبردهای خود را انتخاب کنید درگیری ها می توانند خسته کننده باشند، بنابراین مهم است که در نظر بگیرید آیا این موضوع واقعاً ارزش وقت و انرژی شما را دارد یا خیر. شاید اگر 15 دقیقه در حال چرخیدن هستید، نمی خواهید یک جای پارک را واگذار کنید، اما اگر ده ها نقطه خالی وجود دارد، بحث کردن بر سر یک مکان ارزش آن را ندارد.
مایل به بخشش باشید. اگر مایل نباشید یا نتوانید دیگران را ببخشید، حل تعارض غیرممکن است. راه حل در رهایی از میل به تنبیه نهفته است، که فقط می تواند زندگی شما را از بین ببرد.
بدانید چه زمانی باید چیزی را رها کنید. اگر نمی توانید به توافق برسید، موافقت کنید که مخالفت کنید. برای ادامه بحث دو نفر لازم است. اگر تعارض به جایی نمی رسد، می توانید تصمیم بگیرید که درگیر شوید و ادامه دهید.
استفاده از طنز در حل تعارض
شما می توانید با برقراری ارتباط طنز آمیز از بسیاری از درگیری ها جلوگیری کنید و مشاجرات و اختلافات را حل کنید . شوخ طبعی می تواند به شما کمک کند چیزهایی بگویید که در غیر این صورت بیان آنها بدون توهین به کسی دشوار است. با این حال، مهم است که با طرف مقابل بخندید، نه با او. وقتی از شوخ طبعی و بازی برای کاهش تنش و عصبانیت، بازنگری مشکلات و در نظر گرفتن موقعیت استفاده می شود، تعارض در واقع می تواند به فرصتی برای ارتباط و صمیمیت بیشتر تبدیل شود.